Rewired foi publicado em 2023 por três sócios da McKinsey, Eric Lamarre, Kate Smaje e Rodney Zemmel. É o manual que a consultoria usa para conduzir transformações digitais e de inteligência artificial em grandes organizações: como escolher onde começar, como montar as equipes, como organizar a tecnologia e os dados e, principalmente, como fazer as soluções serem de fato usadas.

O ponto de partida do livro é uma constatação conhecida: muitas empresas investem em transformação digital e colhem pouco resultado. A explicação dos autores é que não existe atalho. O que diferencia quem tem sucesso é um conjunto de capacidades construídas com método e mantidas ao longo do tempo.

A seguir, as lições que consideramos mais úteis para pequenas e médias empresas, e o que muda quando aplicamos cada uma delas a uma empresa com dezenas, e não milhares, de funcionários.

1. Comece por poucas áreas, bem escolhidas

O livro descreve dois erros opostos. O primeiro é começar pequeno demais, com testes isolados que não mudam nada de relevante. O segundo é tentar transformar a empresa inteira de uma vez, o que gera custo alto, confusão e pouca entrega. A recomendação é escolher alguns domínios do negócio, bem delimitados, e transformá-los por completo.

Na pequena e média empresa: o equivalente é escolher uma ou duas áreas por vez, como atendimento, comercial ou financeiro. Para decidir qual, use dois filtros que o próprio livro propõe:

  • Valor: qual é o impacto para o cliente, o ganho financeiro e a rapidez com que o retorno aparece.
  • Viabilidade: se há apoio dos sócios, se os dados necessários existem e se a equipe vai conseguir adotar a mudança.

Uma área que pontua bem nos dois critérios é o melhor ponto de partida. O resultado obtido nela financia e dá confiança para a próxima.

2. Transformação é sobre pessoas antes de ser sobre tecnologia

Uma parte inteira do livro trata de talento. A mensagem é que a transformação depende de pessoas que entendem o negócio trabalhando junto com quem domina a tecnologia, e que montar essa equipe é justamente o que leva mais tempo. Os autores recomendam avaliar as competências reais das pessoas, e não apenas os cargos que elas ocupam, e decidir com clareza o que deve ficar dentro da empresa e o que pode ser buscado fora.

Na pequena e média empresa: ninguém vai montar um departamento de tecnologia com dezenas de pessoas. A pergunta passa a ser outra: quem, na equipe atual, tem interesse e capacidade para assumir as novas ferramentas, o que precisa de treinamento e o que faz mais sentido contratar como serviço. Esse mapeamento é trabalho de gestão de pessoas tanto quanto de tecnologia, e é por isso que tratamos os dois temas juntos.

3. Adoção vale tanto quanto o desenvolvimento

Esta talvez seja a lição mais importante do livro. Construir a solução é só o começo: o desafio de verdade é fazer as pessoas usarem e espalhar o benefício pela empresa. Os autores defendem que, para cada real investido em desenvolver uma solução, seja investido o mesmo ou mais em adoção, com treinamento, mudança de processos e acompanhamento.

O livro também nomeia um problema comum: projetos que funcionam bem no teste, mas nunca chegam à operação. É o que chamam de purgatório do piloto.

Na pequena e média empresa: o risco é ainda maior, porque a rotina engole qualquer novidade que não esteja bem encaixada no dia a dia. Uma automação ou um agente de IA só entrega resultado quando a equipe confia nele e sabe o que fazer quando algo foge do padrão. Por isso, o projeto só termina quando a solução está na rotina, e não quando ela está pronta.

4. Meça o que importa e revise com frequência

Os autores insistem em ligar cada iniciativa a metas claras e acompanhar os resultados em revisões periódicas, para ajustar o rumo antes que o investimento se perca.

Na pequena e média empresa: bastam poucos indicadores, definidos antes de começar, como horas economizadas, tempo de resposta ao cliente ou taxa de conversão de vendas, e uma conversa trimestral entre os sócios para avaliar o que avançou e decidir o próximo passo.

5. Segurança e confiança desde o início

O livro trata segurança da informação, privacidade de dados e ética no uso de IA como parte do processo de desenvolvimento, e não como uma verificação feita no final.

Na pequena e média empresa: isso significa pensar na LGPD, nos acessos e nos dados dos clientes no momento em que a solução é desenhada. Corrigir depois custa mais caro e pode custar a confiança do cliente.

6. É uma jornada, não um projeto com data para acabar

Os autores lembram que a transformação digital não tem linha de chegada: é uma capacidade que a empresa desenvolve e aprimora continuamente.

Na pequena e média empresa: a boa notícia é que a escala menor permite aprender mais rápido. Cada área transformada deixa a equipe mais preparada para a seguinte.

O que não vale copiar das grandes empresas

Parte do livro trata de estruturas pensadas para organizações com centenas de profissionais de tecnologia, como dezenas de equipes ágeis trabalhando em paralelo, plataformas internas de desenvolvimento e grandes migrações para a nuvem. Para uma pequena ou média empresa, copiar essas estruturas gera custo sem retorno. O que se aproveita é a lógica por trás delas: foco, pessoas preparadas, adoção cuidadosa e resultados medidos.

Como aplicamos essas lições

Na Korberg & Müller, nosso trabalho é justamente essa tradução: levar os métodos que as grandes consultorias aplicam em grandes empresas para a realidade de pequenas e médias empresas de Porto Alegre e região. Começamos por um diagnóstico presencial, escolhemos uma ou duas áreas com critério, cuidamos das pessoas junto com a tecnologia e só consideramos o projeto concluído quando a solução faz parte da rotina.